为充分整合服务资源，提升肾友服务体验，百伦透析连锁2019年全新启用400 993 0085客服热线。
肾友至上，统一客服热线让服务体验更优
400 993 0085的24小时服务热线在功能定位和用户体验方面进行了全新打造，全国各地的肾友只要记住一个电话，即可了解到所有所需信息，大大缩减了肾友的检索时间。
通过统一的服务热线，百伦透析连锁也能更快捷了解肾友的需求，从而提供更优质的服务。
服务全面升级，与肾友距离更近
全新的客服热线承载着百伦透析连锁信息咨询、服务反馈、投诉建议三大板块内容，肾友只要记住这个号码，即可全面了解到百伦各地中心地址电话、服务项目以及医护情况，而对于超出客服回答范围和权限的问题，客服将通过系统转接对应部门，满足肾友实时、远程、便捷获取信息的需要。相关负责人介绍，“我们有一个键专门是负责投诉建议的，一旦投诉客服处理不了，相关负责领导就会48小时内处理并反馈至肾友。”
全新启用的400客服热线，是百伦透析连锁建立全方位客户服务标准体系中重要的一环。目前，在百伦已经初步建成“立体关爱、积极响应”的客户服务雏形：丰富的肾友活动、协助联系公益组织、关怀肾友生活、快速回应肾友需求等一体化服务体系。
信息集成化，百伦让服务更精准
除了建立起全方位的客户服务体系，百伦透析连锁在大数据构建及经营模式也有突破。如果说客户服务体系的标准化是软件，那么，先进的经营管理及大数据的后端支撑则是百伦发展、用户满意的硬件保障。据了解，百伦透析目前已开始全面导进阿米巴经营管理，同步在构建全面的ERP信息管理系统，让服务更加便利化，更加智能化。
标准化服务，是百伦更强的基石。全新开通的400 993 0085客服热线，仅是百伦打造温暖服务的开始，以肾友需求为导向，百伦将砥砺前行，将行业内的肾友服务标准提升到更高的水平。