六月，百伦集团旗下孝南百伦血液透析中心（以下简称“孝南中心”）先后收到两名肾友亲笔手写的感谢信。一封由肾友霞姐赠予全体医护团队，一封由肾友李叔专门致谢中心医师长李祖发主任，来信文字质朴，情意真挚。这是肾友真实就医体验的真实反馈，也是对百伦集团“以客户为中心”核心价值观的认可。
一、共情入微，关怀融入点滴
两封感谢信不约而同地提到了那些细致暖心的服务细节。霞姐称赞团队医护操作轻柔谨慎，全程密切监测身体状态，治疗间隙主动陪伴谈心、舒缓情绪；李叔则肯定李祖发主任待人亲和、问诊耐心周全。
这些看似平常的小事，对长期维持性透析的肾友来说，却是莫大的安慰。正是深知这一点，孝南中心的医护团队尽力将人文关怀融入每一个诊疗环节：主动帮扶行动不便的肾友，及时疏导焦虑情绪；穿刺时放缓节奏以减轻痛感；为每位肾友建立健康档案，因人而异地开展健康宣教。全体人员用心对待每一件小事，努力让肾友感受到踏实与安心。
二、专业为本，筑牢安全底线
贴心的服务让肾友感到温暖，过硬的专业能力则让他们感到放心。一方面，霞姨肯定了团队规范化、标准化的透析操作——中心全员严格遵循医疗规范，精准把控透析参数、操作流程、体征监测等关键环节，严守医疗安全红线；另一方面，李叔在信中褒奖李祖发主任专业功底扎实、临床技术过硬，诊疗中不辞辛劳，始终立足肾友的实际情况制定方案。
透析治疗事关生命安全。孝南中心坚持医疗质量与人文服务两手抓，建立了常态化的能力提升机制：定期开展技能实训、质量考核、问题复盘、经验交流，督促全员查漏补短、协同进步。经过持续努力，中心综合服务水平位居集团前列，获评2026年2—3月“服务标杆单位”，这也是集团服务流动红旗评比启动后首个获此荣誉的机构。这份荣誉离不开全体成员的辛勤付出，李祖发主任正是这支队伍中的一员，他对待肾友的认真与负责，是孝南中心日常工作的一个缩影。
服务与专业并重，人文与质量同行。正是这样的坚持，让孝南中心赢得了肾友们的信任。以王黎霞、王华先、李祖发、曾浩、罗茜、刘卉、严彦为代表的全体医务工作者，坚守医者初心，视肾友如亲人，扎根透析一线，踏实做事，用实际行动践行百伦“以客户为中心”的核心价值观。
孝南中心的点滴做法，是集团服务体系建设成果的一个缩影。百伦集团将持续完善标准化流程，不断优化服务体系，坚持“以标杆促提升、以示范带全局”的思路，鼓励旗下各机构相互学习、共同进步，致力于为广大肾友提供更专业、更便捷、更周到的透析服务，为早日实现“健康中国”的宏伟目标贡献百伦力量！