2026年4—5月百伦集团服务综合考评结束，怀集百伦血液透析中心（以下简称“怀集中心”）以99分的优异成绩、服务板块满分的亮眼表现，获评集团“服务标杆单位”，荣获本期流动红旗。
继孝南中心斩获首面流动红旗后，怀集中心交出了一份全域均衡、质效双优的标杆答卷：无任何医疗安全事故、院感隐患、群体性投诉及违规问题，整体考评表现近乎满分，仅在手卫生规范化依从的细节管控上存在小幅提升空间。这份亮眼成绩的背后，是怀集中心长期坚持全维度精细化运营、深耕标准化暖心服务的扎实积淀。
责任到岗不悬空，压力到人不衰减，落实到位不打折，正是怀集中心常年稳扎稳打、全面创优的真实写照。
一、搭建闭环服务，斩获服务满分
在本次考评工作中，怀集中心在权重占比50%的服务板块斩获满分佳绩；这份成果，得益于中心搭建的四套成熟运营机制，全面落实就医全流程暖心服务管控，做到肾友矛盾前置排查、源头化解。
建立统一规范的微笑服务礼仪体系，覆盖接诊接待、穿刺护理、透析巡护、下机宣教全服务链条，把每一项服务细节固化为明确操作标准，引导全员践行主动问询、轻声沟通、微笑陪伴的暖心服务要求。
推行患者全周期精细化照护模式，搭建从入院评估到离院健康叮嘱的完整服务闭环；开通轮椅绿色通道，运用本地方言与患者顺畅沟通，对高龄、长期透析、合并多种基础慢病的特殊患者群体开展专项贴心照料。
严格落实“每日自查、当日清零”投诉防控机制，第一时间安抚患者负面情绪、化解医患沟通分歧，实现季度有效投诉清零。与此同时，常态化征集患者意见与建议，持续优化候诊环境、改进沟通服务方式，稳步提升患者就医体验与就诊舒适度。
暖心服务持续积淀优质口碑，中心患者扩容目标完成率达到300%，成功构建“患者高度认可、主动推荐亲友就诊”的良性运营循环。
多一份贴心，少一分烦心；把服务做细，患者才愿意交心。
二、深耕精细质控，筑牢安全防线
医疗质量是透析机构的立身之本和发展之基。中心以分层精准干预、数据复盘提质为两大核心抓手，抓实抓细慢病管理、院感防控、管理提质等各项工作。
慢病管理方面，针对合并高钾血症、透析不充分、糖尿病等并发症的高危患者，怀集中心为其逐一建立专项管理档案，结合每位患者的个体情况量身制定饮食指导与药物干预方案。本次考核中，怀集中心透析患者血钾控制率达85.85%，高于集团80%的考核基准线。
院感防控方面，怀集中心严格落实分区、分机、分物品、分人员精细化管理标准，按月常态化开展透析用水细菌检测，每季度完成透析液内毒素检测，从严把控透析用水、透析液使用安全。针对本次考核暴露出的手卫生薄弱短板，怀集中心专项组织低年资医护人员实操培训，同时将手卫生依从性纳入月度硬性考核指标，精准补齐管理细节漏洞。
管理提质方面，怀集中心常态化运用PDCA循环、鱼骨图等管理工具深挖问题根源，持续迭代内部管理模式，告别粗放型经验管理模式；同时联动广东省华侨医院专家开展会诊、血管通路专项筛查工作，依托集团数字化管理系统全程追踪患者病程变化。
医疗安全无小事，盯紧每一处细节，才能守住患者生命线。
三、依托口碑公益，稳步扩充就诊群体
怀集中心始终秉持“医疗为基、服务为桥、公益赋能”可持续运营理念，摒弃粗放式营销拓客模式，依托过硬医疗质量与良好市场口碑，吸引周边患者主动就诊。
怀集中心配齐现代化专业透析诊疗设备，结合每位患者的身体状况、病情差异制定个性化透析方案；常态化开展节日慰问、心理疏导等关怀服务，有效舒缓长期透析患者的焦虑情绪，持续增强患者归属感与就诊粘性。
与此同时，中心积极参与本地“肇福保”公益捐赠项目并获官方表彰，联动三甲医院下沉专家开展血管通路筛查活动，不断提升辖区群众认可度与机构公信力，实现就诊患者规模稳步增长。
不靠硬拉硬拓客，真心服务，患者自然愿意带亲友来。
四、坚持双向关怀，打造稳定团队
人力板块全年实现零劳资纠纷。打造稳定、高素质医护队伍，是怀集中心持续输出优质诊疗与暖心服务的坚实后盾。
怀集中心推行公开透明管理机制，绩效核算、排班调休、奖惩福利等事项统一制定标准、全程公示、执行一视同仁；建立班前小结、月度座谈、一对一谈心常态化沟通机制，及时疏导员工工作压力，快速响应员工合理诉求，从源头预防并化解内部矛盾。
工作层面从严把控质控标准、严守服务规范；生活层面全方位落实员工人文关怀，营造团结互助、务实奋进、和谐共进的优良工作氛围。
善待员工，员工才会用心善待每一位患者。
五、发挥标杆作用，输出复制经验
获评集团流动红旗，既是对怀集中心过往工作的高度认可，更是全新的奋进起点。下一步，怀集中心将从三方面发力，持续巩固标杆优势、释放示范辐射价值：
一是深耕暖心特色服务，常态化收集患者诉求、打磨服务细节，紧盯手卫生薄弱环节抓实整改，推动服务品质、医疗质控双向提质增效；
二是激励员工踊跃参与行业技能竞赛、专科评优评先，主动申报各级各类表彰荣誉，持续丰富标杆示范成果；
三是系统梳理满分服务、慢病质控、口碑运营、团队管理全套实操流程，总结提炼成熟运营经验，向集团各中心输出可落地、可复用、可推广的运营范本，助力全集团整体服务品质提档升级。
自己做好不算真标杆，能带大家一起变好才是真担当。
一面流动红旗，一份责任担当。孝南、怀集两大中心先后获评“服务标杆单位”，充分印证集团标准化、精细化运营体系已在基层落地生根。怀集中心在均衡化管理、全链条服务、数据化质控、人本化团队建设方面形成的成熟实践经验，将作为标杆样板在全集团复制推广。集团将以两家服务标杆单位为依托，持续下沉优质透析医疗资源，打造规范暖心、安全可靠的诊疗服务体系，坚持以点带面、全域协同发展，在守护广大患者生命健康的道路上深耕不辍、行稳致远。