标杆先行，榜样接力！2026年4—5月“服务标杆单位”率先揭晓，同期“服务先锋”名单相继亮相。
九名获评“服务先锋”的医护人员扎根集团血透一线。他们以标准化操作筑牢医疗安全底线，以全周期人文关怀温暖患者漫长透析之路。从风险闭环管控、新人带教，到跨专科协作、上门随访，他们于日复一日的细碎工作里，将“守护”二字镌刻在每一分诊疗时光中。
01 廉江中心｜钟玉凤
专业筑牢防线，谦和联结人心
她不慕浮华，只守两件事：以专业控风险，以谦和暖人心。
她严守透析技术规范，紧盯每一处安全隐患，优化流程只为让患者少跑腿；待人沉稳平和，情绪稳定，与同事相处进退有度。她耐心倾听患者心声，搭建起融洽的医患连心桥。她主动对接各岗位理顺协作流程，统一规范操作标准，统筹优化全流程服务，让刚性制度兼具人文暖意。
规矩抠细点，服务顺溜点，真心换真心，大家都不累。
02 孝南中心｜严彦
带教传承薪火，慎行守护安康
连续两月零投诉、零差错，她以细致坚守，交出一份不负肾友托付的暖心答卷。
带教新人秉持少指责、多引导，放手不放眼，针对性补齐新人操作短板；每日梳理任务清单，做到当日清零，下班前坚持自查复盘，全流程前置风险核对，从源头规避医患矛盾。她坚持“日行一善”，主动安抚焦虑的患者，化解纠纷。
把腰弯下去，把心沉下来，手把手教出来的本事，才经得起生命的检验。
03 翁源中心｜赖彩秋
清单理顺琐事，人文浸润全程
不喊空口号，只做实功夫。她靠“四件套”——分级清单、晨间查房、操作速查卡、每日复盘，让翁源中心高效运转。
她建起患者“关爱台账”，谁爱吃咸、谁怕疼，谁家里困难，她心里都有数。为了优化穿刺体验，她为低血糖患者备好无糖点心；为保障居家安全，她下乡家访，手把手指导。她将“日行一善”固化为制度，让细腻的关怀，落在清晨的一碗热粥里。
把琐事管顺，把细节捂热，日子久了，患者就把你当亲人。
04 怀集中心｜罗兴金
十年全岗深耕，脚步托举希望
扎根百伦十年，作为集团首位护士长，她是专业过硬的护理能手，更是精通水处理与透析设备的行家里手。
团队哪里缺人，她便主动顶上前，各项工作稳妥可靠，从不掉链子。她坚守“五心”准则，以爱心、耐心、细心、关心、责任心对待每一位患者；时刻紧盯血管通路这条“生命线”，面对休克、昏迷等突发状况，她总能冷静处置。十年风雨无阻，她成了患者们最信赖的那把“伞”。
干了十年，就没怕过苦；哪里缺人，我就顶在哪里，不让一个患者掉队。
05 四会中心｜邬彩婵
标准筑牢防线，柔语化解心结
她严格执行“双人核对”制度，耗材提前摆台、设备提前排查，操作流程零失误，考核成绩名列前茅。
哪位患者内瘘不好扎，哪位怕疼，她烂熟于心。透析中遇到抽筋、低血压等并发症，她总是第一时间干预。她用大白话讲清控水的重要性，用细碎的体贴，消融医患间的隔阂。
按规矩办事，凭良心说话，把患者担心的事，办在心坎上。
06 阳西中心｜吴荣平
身心同步照护，陪伴胜过良药
在她看来，透析照料不仅有各项肌酐数值，还有肾友眼神里流露的孤单。
她坚持“身体+心理”双管齐下，总能预判患者的负面情绪，实现双月零投诉。她带头钻研业务，主动分担重担，带动了整个团队的士气。她把便利留给患者，把温暖送进心里，让透析区不再是冰冷的治疗场，而是有烟火气的“第二个家”。
病要治，心更要暖；多唠几句嗑，胜过几味药。
07 罗定医院｜杜海文
打破科室壁垒，分级快速响应
他不局限于血透专科本职工作，主动架起与腹膜透析专科沟通协作的连心桥。
每日交班，他第一时间梳理标注高风险肾友，严格落实“医-护-技”三方互查制度，连续双月实现工作零差错。他是团队的“百宝箱”，临床经验从不私藏，首创患者诉求“红绿灯”处置机制：红灯对应急救事项、优先处理，黄灯针对诊疗疑问、专人答疑，绿灯受理常规咨询、快速回应，全力让肾友少等候一分钟，多添一份就医安心。
多跨一步，多问一句，让患者少等、少跑、少操心。
08 揭西中心｜彭丽晶
闭环管控守底线，柔语抚平愁绪
细微隐患，哪怕仅有0.1%，也绝不放过。
上机下机双人核查，半小时巡房不间断，设备耗材每日清点，不良事件24小时内复盘，形成了严密的安全闭环。她对标SOP，常态化演练休克、溶血等急救场景。面对烦躁的患者，她先倾听后疏导，联合家属开展心理疏导。严苛的流程背后，是她最柔软的体恤。
规矩一条不减，关怀一点不少，严管才是深爱。
09 新塘中心｜胡先康
家访踏遍街巷，温情走进家门
他把诊室“搬”进了患者家中。
走街串巷开展家访，摸清患者的居家饮食、血压监测及内瘘自查情况。面对老年患者，他不说教，只拉家常。他严守院感红线，跨岗支援总是冲在前。他让患者明白：你不是流水线上的病例，而是被我们时刻惦记的家人。
诊室里尽职，家门口走心，哪怕管得宽一点，也要让患者暖一点。
他们没有惊天动地的壮举，却在每一个清晨与傍晚，用千万次重复的温柔，重新定义“透析”：把煎熬化作长久陪伴，把单纯活着过成温暖生活。真正的医者，未必立于神坛之上，更多是愿意俯身蹲下，耐心倾听患者心酸、温柔安抚情绪的普通人。
微光虽小，汇聚成炬；平凡坚守，亦可不凡。百伦将以先进为榜样，持续深耕服务、守护健康，让优质服务扎根每一个岗位、温暖每一位患者。